„Für Öffnungszeiten bitte anrufen.“

Würden wir so einen Zettel an eine Ladentür hängen? Vermutlich nicht. Man steht schließlich schon davor und möchte einfach wissen, wann geöffnet ist.

Auf Websites machen wir es Besuchern manchmal ähnlich schwer.

Was kostet das ungefähr? „Auf Anfrage.“
Was gehört zur Leistung? „Besprechen wir persönlich.“
Wie läuft die Zusammenarbeit ab? „Melden Sie sich gerne.“

Das klingt freundlich. Nur ist danach keine einzige Frage beantwortet.

Ein Anruf ist nicht immer der nächste Schritt

Wer eure Website besucht, möchte vielleicht erst einmal herausfinden, ob ihr überhaupt infrage kommt. Passt die Leistung zum Problem? Liegt das Angebot ungefähr im Budget? Übernehmt ihr auch kleinere Aufträge?

Dafür gleich einen Gesprächstermin zu vereinbaren, fühlt sich schnell nach unnötigem Aufwand an. Also sucht man weiter. Beim nächsten Anbieter stehen die Antworten vielleicht schon da.

Aus Unternehmenssicht wirkt „Rufen Sie uns einfach an“ unkompliziert. Aus Kundensicht heißt es: Ich muss mir Zeit nehmen, mein Anliegen erklären und womöglich feststellen, dass es ohnehin nicht passt.

Was ihr auch ohne Festpreis verraten könnt

Natürlich lässt sich nicht jede Leistung mit einem Preisschild versehen. Eine individuelle Website, eine Reparatur oder ein umfangreiches Projekt braucht oft ein Gespräch.

Trotzdem könnt ihr vorher Orientierung geben:

• Zum Preis: Welche Faktoren bestimmen die Kosten? Gibt es typische Beispiele mit einer realistischen Größenordnung?
• Zur Leistung: Was ist enthalten, was optional und was bietet ihr ausdrücklich nicht an?
• Zum Ablauf: Was passiert nach der Anfrage? Welche Informationen braucht ihr, und wann meldet ihr euch zurück?

Entscheidend ist, dass die Angaben zu eurem tatsächlichen Angebot passen. Niemandem hilft ein günstiger Einstiegspreis, der in der Praxis kaum vorkommt.

Der kleine Test für eure Website

Öffnet eure Startseite auf dem Handy und stellt euch vor, ihr kennt euer Unternehmen noch nicht.

Findet ihr heraus, was ihr dort bekommt, ob es zu eurem Anliegen passt und wie es anschließend weitergeht?

Lasst am besten auch jemanden suchen, der eure Website nicht kennt. Und versucht dabei, nicht sofort zu sagen: „Du musst da oben klicken.“

Genau an diesen Stellen lohnt sich die Überarbeitung.

Wir wünschen uns alle mehr Anfragen. Vielleicht sollten wir vorher ein paar Fragen beantworten.